5 שפות של התנצלות

מאת: אסנת ידגר

כמובן שגם אם ממש נשתדל, בלתי אפשרי במהלך חיים שלמים, להימנע מטעויות. מדי פעם נקבל החלטות שגויות שיפגעו ביקירינו, נעשה (או לא נעשה) מעשים שיאכזבו את חברינו ונאמר דברים שיפגעו באהובינו.

התנצלות כנה היא מתנה יקרה. היא מאפשרת לנפגע לחוש שהוא חשוב, נחשב ומוערך. ויותר מכך מסוגלת להפחית את כאבו ובמקרים רבים אף לרפא את הפצע שבלבו. היא סוללת את הדרך לסליחה מלאה ולפיוס.

ישנן כמובן דרכים שונות להתנצל, אך מסתבר שגם כאן, לכל אחד יש דרך אחרת בה הוא מביע את התנצלותו וכל אחד זקוק למשהו אחר כדי לסלוח באמת. קבלת זר פרחים יכולה לחולל פלאים עבור אדם אחד ולהיות חסרת משמעות לחלוטין עבור האחר.

גרי צ'פמן, מחבר הספר "5 שפות של אהבה" טוען שרוב הבעיות במערכות יחסים מקורן בקצרים בתקשורת. אנשים מדברים בשפות שונות, וכדי לחדור ללבם עלינו לדבר בשפתם. הוא מתאר חמש שפות של התנצלות: הבעת חרטה, לקיחת אחריות, פיצוי, הכאה על חטא ובקשת סליחה.

אם אתה מקבל התנצלות שאינה תואמת את שפת ההתנצלות שלך, סביר להניח שתתקשה לקבלה באופן מלא או אפילו לקלוט אותה כהתנצלות.

גיליתי שלמידת שפות ההתנצלות השונות תורמת באופן משמעותי לשימור, הבראה ופריחת מערכות היחסים שלנו והחלטתי להביא אותן בפניכם.

עברו על חמש שפות ההתנצלות הבאות ונסו לזהות לאיזו שפת התנצלות אתה זקוק כשאתה נפגע? מהי השפה של יקיריך? באיזו שפה אתה משתמש להביע את התנצלותך?

1. הבעת חרטה

"אני מצטער"

זו שפת התנצלות שבאה ממקום רגשי. היא כוללת הודאה באשמה והבעת צער על גרימת כאב לאדם השני.
כל מה שאנשים שדוברים את השפה הזו רוצים לשמוע זה: "אני מצטער". חשוב להם שתבין עד כמה פגעת בהם ושתגיד להם על מה אתה מצטער בדיוק. אין צורך בהסבר או פיצוי כלשהו, במידה וההתנצלות נאמרת באמת מעומק הלב.

שפה זו חודרת ללב, אם כנות התנצלותך מבוטאת לא רק באופן מילולי אלא גם באמצעות שפת הגוף (כמו קשר עין ישיר ומגע עדין)

הבעת חרטה הינה שפה רבת עוצמה, מאחר שהיא ניגשת ישר ללב העניין. אין בה ניסיון לתרץ תירוצים או להסיר אשמה ובשל כך היא נתפסת כמחויבות כנה לשקם את היחסים שנפגעו.

2. לקיחת אחריות

"טעיתי"

אנשים שדוברים שפה זו, זקוקים לכך שתיקח אחריות מלאה על מה שעשית. אם התנצלותך כוללת הודאה בטעות, אך ללא לקיחת אחריות על המעשה עצמו, הם לא ירגישו שהיא כנה ובעלת משמעות.

לאנשים מסוימים מאד קשה להודות שהם טעו. זה פוגע בתחושת הערך העצמי שלהם ובדימוי האישי שלהם. שפה זו של התנצלות, דורשת מהם ללמוד להתגבר על האגו שלהם שרואה בטעות ככישלון או חולשה ולהרשות לעצמם להודות שהם לעיתים עושים טעויות. אמנם קל יותר לומר "אתה צודק" מאשר "אני טעיתי" - אך לאנשים שדוברים שפה זו, זה מה שעושה את כל ההבדל!.

3. פיצוי

"איך אני יכול לפצות אותך על זה?"

יש אנשים שמאמינים שמי שעשה טעות צריך לשלם עליה. אנשים שדוברים שפה זו סבורים שההתנצלות אמיתית מלווה בפיצוי על העוול שנעשה. לא משנה כמה פעמים תגיד "אני מצטער" או "טעיתי" הם לעולם לא ירגישו שההתנצלות כנה, אם לא תגלה מאמצים ניכרים לפצות אותם על כך.
כדאי לשאול אותם באופן ישיר "מה אני יכול לעשות כדי לתקן את זה?" אתה יכול להיות בטוח שהם יידעו לענות על כך..

4. הכאה על חטא

"אשתדל לא לעשות זאת שוב"

לאנשים מסוימים, הכאה על החטא, היא המרכיב המשכנע בהתנצלות. אם התנצלותך איננה כוללת רצון לשנות את התנהגותך כדי להימנע מסיטואציה דומה בעתיד, מבחינתם היא חסרת משמעות ואיננה כנה.

כאן האדם מבין שעשה טעות שפוגעת לא רק באדם השני אלא גם בערכיו שלו, ונוקט עמדה שלא יחזור על טעות זאת בעתיד. הוא חוקר בתוך עצמו מה גרם לכך ומנסה למצוא דרכים טובות יותר להתמודדות עם מצבים מסוג זה.

לא מספיק שתחליט על שינוי בתוכך, הנפגע אינו יכול לקרוא את מחשבותיך, חשוב שתבטא בקול את רצונך לשנות את התנהגותך ואת הצעדים שבהם אתה מתכוון לנקוט, אחרת רוב הסיכויים שהוא עדיין יישאר פגוע.

5. בקשת סליחה

"האם אתה מוכן לסלוח לי?"

אנשים מסוימים זקוקים לשמוע באופן ברור שמבקשים מהם סליחה. זו הדרך לגעת בלבם. בקשת סליחה מוכיחה להם שאתה רוצה לשקם את היחסים שנפגעו ושאתה באמת מצטער של מה שעשית. הייה סבלני, לעיתים הנפגע זקוק לזמן רב יותר או להבהרה רחבה יותר לגבי מה שקרה.

בקשת הסליחה אינה קלה. היא משאירה את ההחלטה על עתיד היחסים בידיו של הנפגע ואותך חשוף לפחד מדחייה. גם לצד הסולח זה אינו מעשה פשוט ולכן חשוב להעריך ולהוקיר את הסליחה ולא להתייחס אליה כאל דבר מובן מאליו.

חשוב לזכור, גם כשסלחנו מכל הלב - הסליחה אינה תמיד מסירה את כל הרגשות הכואבים. סליחה איננה רגש, היא מוכנות לקבל את האדם למרות מה שהוא עשה. זוהי החלטה של הלב לוותר על "צדק" ולגלות חמלה. הבחירה לא לסלוח מכריזה על עונש מוות ליחסים. לסליחה יש את הכוח להפיח בהם חיים חדשים.

שפות שונות של התנצלות